Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos que você fique sempre feliz com sua compra. Nosso objetivo é que cada produto entregue cause uma verdadeira comoção de alegria quando chegar à sua casa.

Mas, se por algum motivo você não ficar satisfeito, faremos o possível para resolver. Para isso, temos algumas regrinhas simples para trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento ou Desistência da Compra

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra.

Para garantir que todo o processo seja organizado, criamos um passo a passo:

  1. Solicitação inicial
    Envie um e-mail para nosso suporte oclubdotenis@gmail.com com o título “Solicitação de Devolução – [número do pedido]”.

    No corpo do e-mail, informe:

    • Nome completo

    • CPF

    • Telefone de contato

    • Número do pedido

    • Produto a devolver

    • Motivo da desistência (em poucas palavras)

    • Vídeo do produto, sem sinais de uso, sem violação de lacres, acompanhado de todos os acessórios.

  2. Formulário de Devolução
    Você receberá o endereço de envio e o formulário por e-mail . Esse formulário deve ser:

    • Impresso,

    • Preenchido à mão,

    • Assinado.

    • Coloque-o dentro da caixa junto com o produto.

  3. Envio do Produto
    O envio deverá ser feito pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço indicado pelo suporte.
    Regras importantes:

    • Produto na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação de lacres, acompanhado de todos os acessórios.

  4. Conferência
    Assim que o produto chegar, nosso time terá até 5 dias úteis para verificar se está tudo certinho.

  5. Reembolso ou Crédito
    Você pode escolher entre:

    • Receber um crédito na loja, válido por 6 meses, para usar em novas compras.

    • Solicitar a devolução do valor pago, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

      O processo será concluído em até 10 dias úteis após a aprovação da conferência.

⚠️ Importante: caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, será necessário aguardar o recebimento, seguir os passos acima e então daremos andamento à devolução do valor.

Trocas por Defeito

A troca de produtos com defeito será realizada normalmente, sem custo, desde que comunicada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Produtos com mau uso ou fora desse prazo não se enquadram na política de troca.

Endereço Incorreto, Tentativas de Entrega e Pedido Não Recebido

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de endereço no momento da compra. Quando o pedido é despachado, o transporte fica sob responsabilidade dos Correios ou transportadora.

Nos seguintes casos, não haverá reembolso automático nem reenvio gratuito:

  • Endereço incorreto, incompleto ou inexistente;

  • Cliente ausente após as tentativas de entrega;

  • Pedido disponível para retirada na agência dos Correios e não retirado dentro do prazo.

Se o produto retornar ao nosso centro de distribuição por qualquer um dos motivos acima, o cliente poderá optar por:

  1. Reenvio do produto, mediante pagamento de um novo frete no valor de R$ 25,00;

  2. Crédito na loja, no valor do produto (sem frete), para uma nova compra;

  3. Cancelamento do pedido, com devolução do valor do produto descontado valor de taxas logísticas e administrativas já utilizadas em todo processo de envio no valor de R$ 67,00.

⚠️ Importante:
Não realizamos nova postagem ou estorno enquanto o produto não retornar ao nosso centro logístico.


Outras Ocorrências

Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta/avariada, o produto danificado, em desacordo com o pedido ou faltando acessórios. Caso receba nessas condições, comunique imediatamente nosso suporte em até 72 horas.

✅ Dessa forma, você fica tranquilo sabendo que sua compra está protegida, e nós mantemos todo o processo bem organizado para atender você da melhor forma.